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学习天猫好榜样:速卖通实现卖家服务分级

作者:华农百灵来源:51way 浏览次数: 日期:2015-01-16 16:02:37

1月6日消息,日前,速卖通正式实行了卖家服务等级系统。速卖通方面透露,该卖家服务等级陆续会对曝光排序、平台活动、店铺活动、提前放款等资源产生影响。

华农百灵了解到,卖家服务等级在十月中旬开始在卖家后台“我的速卖通”中展示,于2014年1月5日正式实行。

卖家服务等级每月末评定一次,下月3号前在后台更新,考核过去90天卖家的经营能力,包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等(类似天猫针对卖家的DSR评级系统)。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

从卖家服务等级的推行,明显看出速卖通正着力提高卖家服务的要求及商品质量,提升买家的购买体验。

但对此,部分卖家表示,卖家服务等级系统还有待改进。有卖家反映,很多国外买家对中评理解跟国内买家理解不一样,当他们觉得买到的商品没问题,但也没有意外惊喜,于是只能给三星。但卖家服务等级却把中评列入不良订单,这样较不合理。

除了“卖家服务等级“,速卖通还同步启动“卖家保护政策”,该政策表示速卖通针对使用线上发货物流方式的订单将启动免责保护。

所谓“线上发货”是指卖家在线下单,快递公司上门取件,并可在线支付运费以及一站式在线查询物流跟踪信息的服务。

速卖通方面曾表示鼓励卖家使用线上发货,因为线上发货接入的物流渠道都是经过平台认可的优质物流渠道,其次,卖家使用线上发货,平台可从包裹入物流商仓库起全程跟踪物流追踪信息。速卖通希望从鼓励线上发货物流来提高买家的物流体验。

除了“卖家服务等级”和鼓励“线上发货”外,速卖通也正从平台的准入门槛方面,来提升入驻商家质量,提升买家的购物体验。据华农百灵了解,单从手机类目的准入门槛看来,该类目入驻年费已从2014年六月的免费,经两次调价,提升为2015年的3万。

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